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25 febrero 2024

安娜-罗德里格斯(Ana Rodríguez):”我们在这里有什么’大公司’而我们却不知道”。

Go Aragón采访了Avanza集团的通信和客户关系经理,她回顾了自己的职业生涯并分析了社区的媒体状况。

安娜-罗德里格斯是萨拉戈萨Avanza集团的通信和客户关系经理,该公司负责该市的城市公交服务特许权。她出生于洛格罗尼奥,虽然在阿拉贡首府生活了几年,但她的职业生涯使她在拉里奥哈和萨拉戈萨的各种媒体中担任记者,随后,她以诸如在商会中的经验接近企业沟通领域。

12月,你将负责阿万萨的宣传工作三年,这段时间是怎样的?

这段时间非常紧张,对我来说是一个很好的学习经历。在这一生中,你总是在学习,在我们这个行业中,不断地学习。我已经多次重塑自己,这次是在一个不同的层面。我之前一直在商会从事商业方面的工作,这实际上是一所商学院,因为你可以学到围绕任何类型的公司可能存在的所有案例,但在像Avanza这样的公司 “现场 “工作,在许多方面就像一个加速的硕士学位。当然,在沟通方面,在客户关系方面的工作,这也是我部门的另一个支柱,但随后,一点一点地将自己融入到这样一个拥有一切的公司的运作中。一个已经运营了这么多年的公司,也是一个市政特许权,这增加了它的复杂性……这非常有趣,我还在学习。

你刚刚在萨拉戈萨俱乐部工作了五年,你对那段时间有什么记忆?

一切,难以置信。我有难以置信的记忆。商会是非常特别的东西,那里所做的一切,人们应该知道。因为有一个团队从事多项工作,提供的服务非常广泛,是一个备受喜爱的机构。所有的东西都在一起,机构部分、公众部分、培训……这是一个非常多样化的工作,你永远不会感到无聊。在这里,负责沟通是一种奢侈,因为你会认识每一个人,这也是所有领域的横向联系。还有我遇到的来自阿拉贡的公司的数量。这时我才意识到这是多么经典的陈词滥调,我们在阿拉贡做了很多好事,但人们却不知道这些。这是真的,我们这里有多少 “企业家”,而我们却不知道。

在沟通方面,像商会这样的机构和像阿凡莎这样规模的公司是否有很大的不同?

是的,这是不一样的。商会,先验地,是一个受人爱戴的机构。这是一种不同类型的沟通。危机公关在这里起着重要的作用。而且,这是一项公共服务,每天都会有很多突发事件。它涉及更多的压力,也许更少的规划。虽然规划是非常重要的,但你必须更灵活一点。它们确实是不同的,尽管你在一个地方学到的东西对另一个地方是有用的。

顺便说一下,你也在新闻界工作了多年,作为提出问题的人或必须回答问题的人,是否有很大区别?

是的,也不是。当然,以前在不同类型的媒体工作过,对更好地了解记者的需求并将其传递给你的发言人有很大的帮助。你是必须成为媒体和管理层之间的传输线的人,反之亦然,并努力使这种流动尽可能顺利和双向。知道你需要什么,在什么时候,以什么方式,广播、电视、新闻、数字出版物、地方或国家媒体……在其中的许多方面有一点经验是有用的。我认为,在这一点上,一切都会有所贡献,一个人的形象已经建立起来;这都是一种交易。

难道你有时不怀念在另一边的日子吗?

是的,如果有一件事我非常想念,那就是广播。在这里,在阿拉贡,我没有做过太多的事情,我偶尔在阿拉贡电台工作,但在拉里奥哈,在我的家乡洛格罗尼奥,我在那里得到了真正的训练,并几乎完成了我整个职业生涯。那是一种进入你内心的东西,当我看到媒体或当我们去广播电台时,我就会情绪激动……电视也是如此,但它是如此复杂……广播有魔力,多年来它不会消失。

你曾为La Sexta, Aragón Televisión, Aragón Radio, El Diario工作…

是的,在某些情况下,它们是短暂的合作。在El Diario,我与一些报道合作,在Aragón Radio,我做了一些机构,但这对我来说很好,正是为了了解各种媒体的工作方式。以及他们在这里是如何工作的。你从所有的东西中获取一些东西,这让你有了以下的想法。

您如何评价阿拉贡的媒体环境?

它非常有趣,非常广泛,非常多样,所有的媒体都有很好的专业人员。无论是在这里还是在众议院,还是在我在媒体工作的时候,我都没有遇到过问题。我认为它是非常成熟的,并且有一个正在进行的非常好的更新。曾经有一些非常虔诚的媒体,有一些非常虔诚的记者,他们让阿拉贡的新闻业在这里以外的地方享有声誉。这些人正在退休,或者正在从事其他工作,有一个有趣的变化;这也可以从外面看到,有其他的声音,其他的公司……这是很丰富的。事实上,正如阿拉贡的许多其他事物一样,我们并不引以为豪,新闻业也应该是其中之一。这是一位来自拉里奥哈的妇女告诉你的,她以一种不同的方式看待这个问题。

在这里,你是否已经有了家的感觉?

是的,完全是。我是通过收养而成为马尼亚人。这里非常好,事实是这个城市给了你很大的欢迎。我认为这里和洛格罗尼奥有很多相似之处,甚至这两个城市,除了规模上的差异,显然都是相似的。他们有一个市中心,每个人都去那里,互相问候,互相见面,有很多街头生活,尽管那里的天气比较好;会下雨,但不一样。而且这里有很多来自拉里奥哈的人。

在像阿凡莎这样的公司里,当涉及到管理沟通时,最重要的事情是什么?

正如我所考虑的那样,首先,要多听,要从组成公司的人那里学到很多东西,因为有非常不同的领域。有大量的工作要做,有大量的沟通工作要做。因此,你必须倾听,你必须与所有地区交谈,经常走动,看看正在做什么,以提高其价值。这,是一方面。另一方面,我们必须注意这个公司的特殊性。而萨拉戈萨市是一个大公司的一部分,所以你必须注意来自马德里的那部分企业沟通,但这也有双向性的。萨拉戈萨是主要的控股企业之一,我们被考虑得非常多。然后是市议会;我们是一个市政特许权,我们是作为一个公共服务的市政方法的一部分,它是我们的主要客户。

然后,还有一个营销部分,从这个领域,从促销活动中进行的。第四部分是客户,是我们必须倾听的另一部分,以便接触他们。客户通过他们所做的沟通、索赔、投诉,以及建议、评论和所有通过多种渠道传给我们的东西来与我们交谈;Twitter、电子邮件、网站……你也必须倾听所有这些。而且,一旦你有了所有这些信息,你就会做出你自己的策略。

对于这一点,重要的是团队。我们在这个地区有十个人,我们都是女性,事实是,她们给了我很大的帮助。我是从外面来的,我不知道这个公司或这个行业的特殊性,它有自己的特殊性。有很多东西需要学习,事实是,他们帮助了我很多。这是一个多学科的团队,他们来自各个领域;他们的情况非常多样化,对我培养这四个必要部分非常有利。

你认为玻璃天花板在通信领域仍然很重吗?

我不认为在传播领域是这样。当然,其他人以前也扮演过这个角色,但现在我不认为这是一个问题;相反,发现女性领导越来越频繁是非常普遍的。我认为,在通信领域,是的,在媒体领域,正在一点一点地实现,事实是,大多数导演是男性,但这也在改变。以前,这是不可想象的。

来自萨拉戈萨的人是否寻找与公司的关系?

非常是这样。与客户的互动已经发展起来,近年来成倍增加,因为现在更容易了。以前,你只有电话,实际上是。电子邮件仍然是明星。电子媒体,一般来说,正在获得很大的发展。而且,最重要的是,你看到的是用户方面的巨大接受能力。

菜单之外

一个吃饭的地方…

La Bamba专门提供无麸质食品。

阿拉贡的一个角落…

大公园,它在商会的对面,我喜欢看那个塔。还有Villanúa,每年的这个时候,这里都很美。

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