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13 noviembre 2022

微软和ibercaja Microsoft 围绕创新和数字化推进其战略联盟。

该计划的新阶段包括为客户和员工提供服务和解决方案的数字化转型方面的合作;朝着碳中和的方向发展;联合推出数字化产品和服务;利用微软云的优势,对Ibercaja的流程进行改造、安全化和改进,以及其他方面。

Ibercaja和微软更新了六年前建立的战略联盟,以便在创新、安全、可持续性和数字转型等具体领域以及Ibercaja的企业客户数字化方面进行更深入的合作。

Ibercaja是西班牙最大的银行集团之一–在全国拥有260万客户,897个分支机构,4722名员工,营业额达983.26亿欧元。2016年,该行与微软合作,分三个周期启动了一项雄心勃勃的数字化转型计划,这使得该行取得了重大进展。

在第一个周期(2015-2017年),建立了数字化转型的技术和战略基础,并开发了第一批用例。在第二个周期(2018-2020年),所有的数字渠道都在新的架构上启动,银行的移动应用被巩固为该行业的领导者,并为新的全渠道关系模式奠定了基础,在网络中实施新的商业和管理系统,旨在提高管理人员的生产力和效率。目前,在第三个周期(2021-2023年),正在进行全渠道关系和销售模式的演变工作,由一个远程关注的数字经理团队支持,专注于数字销售和实施基于人工智能的新营销自动化系统。
自合作开始以来,客户关系模式已经发生了转变,导致了客户体验的改善和360度的方法。一个预测性的文化已经实现,促进了一个更加个性化的建议,并导致长期的关系,交叉销售和新客户获取。这反映在数字客户数量的增加,其工具的可用性的改善和效率的优化上。

因此,自2016年以来,数字客户的数量增长了62%,在2022年6月达到89.4万用户。此外,自2016年以来,Ibercaja的移动应用程序的用户数量翻了4.2倍,突出了数字工具可用性的改善。这已转化为客户对这些应用程序满意度的提高,这些应用程序在Google Play和App Store上获得了超过4.5的评分。

另一方面,在效率方面,在银行分行进行的面对面操作的数量已经大大减少。因此,在2022年6月,记录的交易比2016年少了1310万,相当于减少了71.4万个工作小时。在这些业务中,值得注意的是,由于通过自动取款机和数字银行业务的改进,在分行进行的现金存款减少了73%;现金提取减少了75%;向第三方转账减少了56%;内部转账减少了62%;支付费用减少了57%。

同样,通过数字渠道签订的金融产品合同现在占到所有合同的40%。因此,现在在网上办理的抵押贷款占这部分产品总数的25%;投资基金占24%;预先约定的贷款占90%;而购买股票占97%。

员工体验也有了质的飞跃。基于微软365技术的工作场所的演变,作为移动性和协作性工作战略的一部分,使所有员工能够以更有效和安全的方式发展他们的活动。

Ibercaja的首席执行官Víctor Iglesias说:”由于这个数字化的战略联盟,我们实现了运营、技术和商业模式的转型,这使我们能够为客户提供最好的金融解决方案和产品,并巩固了我们在西班牙银行业中的偿付能力和独立地位”。

微软在西班牙的总裁Alberto Granados则说:”我们相信关系模式,相信为我们的客户提供建议和陪伴,相信全球、长期和互利的愿景。多年来与Ibercaja的合作带来了巨大的成功,随着我们协议的延长,我们正以一种愿景向前迈进,使我们在改善组织的日常生活、生产力、安全和可持续性方面团结一致”。

超越数字化的新步骤

  • Ibercaja和微软之间联盟的更新旨在扩大联盟的范围,以标志未来几年业务发展的支柱为基础。这些措施包括。
  • 在Ibercaja的优先活动领域进行联合创新,除其他方面外,包括使用微软Azure作为首选云–通过微软的60多个云区域灵活行使完全的数据主权,包括未来几个月将在西班牙推出的云区域–以及在混合环境中对容器中的应用程序进行现代化。这将使我们有可能建立新的、更好的、更灵活和更有效的解决方案,推动银行的数字能力。
  • 通过在私人和公共云支持的工作环境中采用微软的工作场所、应用程序和基础设施解决方案,加强Ibercaja的网络安全能力和合规性。这一领域的进展包括特权访问的管理、无密码登录机制的实施以及针对信息资产损失或泄漏的政策部署的高级安全。
  • 致力于数据和人工智能,加强使用微软的云资源,以实现全面的数据平台,设计演变和促进基于智能信息的运营模式和流程,以帮助Ibercaja的商业经理与客户的关系。
  • Ibercaja还通过微软Viva平台成为西班牙员工体验领域的先锋,未来工作场所的数字战略和与专业人士的关系模式将基于该平台。
  • 作为Ibercaja对可持续发展及其融入整个金融活动链的承诺的一部分,同时促进社区发展倡议,两家公司将致力于实施数字解决方案以改善环境管理。Ibercaja致力于在2050年前实现碳中和,将环境、社会和治理因素纳入风险管理。在这方面,将微软Azure作为首选云计算的承诺实现了重大的质的飞跃,与企业内部解决方案相比,碳排放量可减少98%。
  • 为Ibercaja客户联合推出数字解决方案,特别是针对中小企业,并为不同的垂直行业提供具体资源。其目的是实现更高的效率,改善客户管理,加快业务发展,并产生新的产品和服务。所有这些,都是在具有丰富知识和接近商业环境以及高度技术专业化的合作伙伴的支持下实现的。

通过微软生态系统联合销售Ibercaja的数字解决方案,将其范围扩大到世界各地的金融机构。

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